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云南经济管理学院 师生抗疫心理援助热线服务指南

更新时间:2020年01月31日 | 
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作者:佚名 | 
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云南经济管理学院 师生抗疫心理援助热线服务指南

云南经济管理学院学生发展部开设抗疫心理援助热线,可以为处于疫情不同层面的师生提供心理服务,包括提供心理支持、情绪疏导、情感支持,危机干预,促进受助者情绪稳定,维护心理健康。

一、抗疫心理援助热线的目标与原则


01

目标


目标帮助处于疫情的不同层面师生提供心理援助服务,包括提供情绪疏导、情感支持及危机干预,促进受助者情绪稳定,维护心理健康。

02

原则


(1)以规范为前提

在党和政府的统一领导部署下,心理学工作者发挥专业效能,有序开展抗疫救灾心理援助工作。

(2)以科学为依据

运用心理学方法和技术,帮助来访者发现问题,提供情绪疏导和情绪支持,以建设性方式提供帮助。

(3)以伦理为准绳

遵守善行、责任、诚信、公正、尊重的职业伦理和职业精神,以避免伤害及维护其最大福祉为基本出发点。


二、抗疫心理援助热线的特点


01

抗疫心理援助热线服务特点


(1)服务形式:方便、快捷、有隐匿性;

(2)服务内容:因疫情引发各种情绪困扰、心理应激、危机干预;

(3)服务方法:更加快速聚焦,更给予明确建议指导;

(4)服务目标:帮助来访者缓解情绪压力、应对现实问题、恢复对生活的控制感;

(5)服务途径:与多系统合作,及时转介

02

与面对面一般性心理咨询的区别


(1)服务设置不同:时间短、不固定具体时长,多单次咨询;

(2)服务内容不同:不做创伤咨询治疗;

(3)服务方法不同:更多倾听、理解、澄清,多使用心理应激干预方法。


三、心理援助热线的基本工作流程

1、亲切开场,报出热线名称,并表达很高兴为对方服务。


2、了解情况是首要工作,即搞清楚对方为什么打电话求助,同时还要决定来访者是否适合提供热线咨询。仅仅围绕本次疫情及其紧密相关问题进行,不过分延伸扩展。了解情况主要包括:

(1)主要困扰;

(2)如涉有身体症状问题,具体澄清;

(3)来电当下所处环境;

(4)目前可利用社会资源等。


关系是有效咨询服务的保障,是所有干预方法的基础,要采取真诚、尊重、共情的态度,与来访求助者建立关系。


在本次抗疫心理援助过程中,一定要注意

● 忌无视、轻视来访者的焦虑

● 忌批评指责来访者本不该如此

● 忌道德教育应该如何


3、重视和澄清来访者的身体问题和现实问题,和来访者具体分析实际情况,判断首先要解决的问题。澄清有助于来访者的稳定感、确定感。对问题聚焦后,采取不同措施,从满足基本需求开始。


4、根据来访者的情绪状况和环境状况,采取适宜的方法、技术进行干预。可采用稳定化技术、心理教育等,从身体、情绪、行为、认知等方面进行指导。


5、对不同问题进行必要的转介。有诊断的、有症状的建议求医,有医疗与其他政策需求的提供相应信息或直接转介。


6、积极寻找来访者内外资源,多给予鼓励、支持,提升自信心。

 

7、妥善结束,强化积极方面,鼓励付出正性行动。告知有需求可继续来电。


四、抗疫心理援助热线的基本工作技巧与方法


01

倾听的技巧


(1)开放式问题

咨询员以“什么”、“怎么”、“为什么”等语句发问,让对方给予较为详细的回答,了解事实的同时也是情绪宣泄的机会。


(2)封闭式问题

咨询员的问题让对方以“是”或“不是”、“对”或“不对”等一两个字给予回答,目的是澄清事实,使通话限定在某些特定的问题上。


(3)鼓励和重复语句

以某些词语,即“嗯”、“噢”、“后来呢”等,鼓励对方继续讲下去。所谓重复语句,是指重复对方所讲的某部分内容,引导对方沿着这个话题继续讲下去。


(4)对事实的说明

对事实的说明,可以把来访者诉说的一件件分散的事情联系起来,帮助他们思考问题之间的关系,探索问题的本质。


(5)对感情的反映

对来访者表达的情绪、情感做出反映。有时虽然来访者已经表现出某种情绪,但并没有意识到,咨询员如果能够对他们的情绪、情感准确反映,来访者会有被理解的感受。

02

干预的技巧


(1)具体化

澄清具体事实,澄清词汇的具体含义。只有了解了当前这位来访者的具体问题,才可能真正理解对方。

(2)即时化

从咨询员和来访者目前的情感、感觉、认知出发,有效地帮助来访者坦露内心,澄清问题,特别是当咨询陷入困境时可以找到咨询的突破口。

(3)对质

向来访者反馈呈现来访者有混乱不清或者自相矛盾的言行。帮助来访者认识到这些矛盾之处,更好地改进,促进建设性行动。使用时注意语气温和。

(4)情感支持

真诚的理解帮助分析问题,引导来访者看到自己积极的方面,认识到自己有力量解决问题,共同寻找解决问题的策略,这本身就是最有力的情感支持。

(5)促进行动

必要的行动指导是必要的,与来访者共同讨论建设性解决问题的方法,以商讨的口气提出建议效果更加,讨论可能遇到的困难更有助于来访者实施。


五、咨询时间和地点

安宁校区:心理健康教育与咨询中心(图书馆202)

海源校区:大学生活动中心302

咨询时间段:

早上8:00-12:00

下午14:00-17:30

晚上19:00-21:00(周五、六除外)


六、预约方式

01

个案咨询


为保证工作有序进行,想面谈咨询的学生需提前预约。

具体分工:

(1)乔扬、付水英、杨环瑜老师担任教育学院、国际商学院工程学院、财会金融学院、艺术传媒学院健康教育督导教师,联系方式:

乔  扬老师:15687190200;

付水英老师:17649990353;

杨环瑜老师15201303299;


(2)张龙、马如仙、姚力桢、郭彦如老师担任高职学院、国际学院健康教育督导教师,联系方式:

张  龙老师:15025103660;

马如仙老师:18788543374;

姚力桢老师:18288724376;

郭彦如老师:18687190605;


(3)杨梅、李永华、木义坤老师担任医学院健康教育督导教师,联系方式:

杨梅老师:18187103371;

李永华老师13769362740;

木义坤老师:18787031995

02

团体心理训练


以班级、宿舍或者团体为单位电话提前预约学校心理委员会。


七、网络预约咨询方式

01

方式一


进入学校心理测评主页,网址:http://xinli.ynjgy.com→登陆个人账号→点击“心理预约”→选择心理咨询师→进行咨询。

02

方式二

可直接进入微信→扫描关注微信公众号或直接搜索“初心雅阁”→首页点击“帮助你”→然后进入“心理咨询”便可咨询预约。


1、亲切开场,报出热线名称,并表达很高兴为对方服务。


2、了解情况是首要工作,即搞清楚对方为什么打电话求助,同时还要决定来访者是否适合提供热线咨询。仅仅围绕本次疫情及其紧密相关问题进行,不过分延伸扩展。了解情况主要包括:

(1)主要困扰;

(2)如涉有身体症状问题,具体澄清;

(3)来电当下所处环境;

(4)目前可利用社会资源等。


关系是有效咨询服务的保障,是所有干预方法的基础,要采取真诚、尊重、共情的态度,与来访求助者建立关系。


在本次抗疫心理援助过程中,一定要注意

● 忌无视、轻视来访者的焦虑

● 忌批评指责来访者本不该如此

● 忌道德教育应该如何


3、重视和澄清来访者的身体问题和现实问题,和来访者具体分析实际情况,判断首先要解决的问题。澄清有助于来访者的稳定感、确定感。对问题聚焦后,采取不同措施,从满足基本需求开始。


4、根据来访者的情绪状况和环境状况,采取适宜的方法、技术进行干预。可采用稳定化技术、心理教育等,从身体、情绪、行为、认知等方面进行指导。


5、对不同问题进行必要的转介。有诊断的、有症状的建议求医,有医疗与其他政策需求的提供相应信息或直接转介。


6、积极寻找来访者内外资源,多给予鼓励、支持,提升自信心。

 

7、妥善结束,强化积极方面,鼓励付出正性行动。告知有需求可继续来电。


四、抗疫心理援助热线的基本工作技巧与方法


01

倾听的技巧


(1)开放式问题

咨询员以“什么”、“怎么”、“为什么”等语句发问,让对方给予较为详细的回答,了解事实的同时也是情绪宣泄的机会。


(2)封闭式问题

咨询员的问题让对方以“是”或“不是”、“对”或“不对”等一两个字给予回答,目的是澄清事实,使通话限定在某些特定的问题上。


(3)鼓励和重复语句

以某些词语,即“嗯”、“噢”、“后来呢”等,鼓励对方继续讲下去。所谓重复语句,是指重复对方所讲的某部分内容,引导对方沿着这个话题继续讲下去。


(4)对事实的说明

对事实的说明,可以把来访者诉说的一件件分散的事情联系起来,帮助他们思考问题之间的关系,探索问题的本质。


(5)对感情的反映

对来访者表达的情绪、情感做出反映。有时虽然来访者已经表现出某种情绪,但并没有意识到,咨询员如果能够对他们的情绪、情感准确反映,来访者会有被理解的感受。

02

干预的技巧


(1)具体化

澄清具体事实,澄清词汇的具体含义。只有了解了当前这位来访者的具体问题,才可能真正理解对方。

(2)即时化

从咨询员和来访者目前的情感、感觉、认知出发,有效地帮助来访者坦露内心,澄清问题,特别是当咨询陷入困境时可以找到咨询的突破口。

(3)对质

向来访者反馈呈现来访者有混乱不清或者自相矛盾的言行。帮助来访者认识到这些矛盾之处,更好地改进,促进建设性行动。使用时注意语气温和。

(4)情感支持

真诚的理解帮助分析问题,引导来访者看到自己积极的方面,认识到自己有力量解决问题,共同寻找解决问题的策略,这本身就是最有力的情感支持。

(5)促进行动

必要的行动指导是必要的,与来访者共同讨论建设性解决问题的方法,以商讨的口气提出建议效果更加,讨论可能遇到的困难更有助于来访者实施。


五、咨询时间和地点

安宁校区:心理健康教育与咨询中心(图书馆202)

海源校区:大学生活动中心302

咨询时间段:

早上8:00-12:00

下午14:00-17:30

晚上19:00-21:00(周五、六除外)


六、预约方式

01

个案咨询


为保证工作有序进行,想面谈咨询的学生需提前预约。

具体分工:

(1)乔扬、付水英、杨环瑜老师担任教育学院、国际商学院工程学院、财会金融学院、艺术传媒学院健康教育督导教师,联系方式:

乔  扬老师:15687190200;

付水英老师:17649990353;

杨环瑜老师15201303299;


(2)张龙、马如仙、姚力桢、郭彦如老师担任高职学院、国际学院健康教育督导教师,联系方式:

张  龙老师:15025103660;

马如仙老师:18788543374;

姚力桢老师:18288724376;

郭彦如老师:18687190605;


(3)杨梅、李永华、木义坤老师担任医学院健康教育督导教师,联系方式:

杨梅老师:18187103371;

李永华老师13769362740;

木义坤老师:18787031995

02

团体心理训练


以班级、宿舍或者团体为单位电话提前预约学校心理委员会。


七、网络预约咨询方式

01

方式一


进入学校心理测评主页,网址:http://xinli.ynjgy.com→登陆个人账号→点击“心理预约”→选择心理咨询师→进行咨询。

02

方式二

可直接进入微信→扫描关注微信公众号或直接搜索“初心雅阁”→首页点击“帮助你”→然后进入“心理咨询”便可咨询预约。

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